玩游戏的人对“信息被怎么用”通常只有一个要求：说清楚。下面六节按你实际操作的动作顺序排列，读到哪里不明白，都可以直接找客服问。
我们会接触到的信息
按来源分成两类最好理解：一类是你主动给出来的，一类是你的浏览器在访问过程中自动留下的。
你主动提交
- 回复用的邮箱地址与联系电话
- 你描述的故障现象与已尝试的步骤
- 涉及的版本号与开服通道编号
- 截图、日志片段等排查线索
设备自动产生
- 访问时间与浏览到的页面路径
- 浏览器类型、屏幕尺寸与设备类别
- 页面报错与加载异常记录
- 收藏标记与自查步骤的勾选状态
你不需要为了查通道而填任何资料。检索、浏览案例、看开服时间轴这三件事，在不写邮件、不打电话的情况下，不会把联系方式交到我们手里。真正需要你留邮箱的场合只有一种：希望客服回复你。
收藏标记与本地存储
本地存储 · 仅当前浏览器
你在开服时间轴上点的每一个收藏，以及在支持中心勾掉的每一步自查进度，都存在你正在使用的这台设备的浏览器里。它们不上传，也不跟着账号走——换个浏览器或换台电脑打开，收藏就是空的。
这样做的好处是省事：不用登录、不用记密码，点一下就记住，下次打开还在。代价是你需要自己保管好它——清理浏览器缓存或使用无痕模式浏览时，这些记录会一起消失，没有任何方式能找回来。
如果你习惯把开服安排当日程用，可以支持中心里的说明配合浏览器书签一起使用，双重备份更稳。
使用目的与保存期限
你通过邮件或电话给出的信息，只用于一件事：把你碰到的问题解决掉，并把结论回给你。客服会把你的描述与对应案例对照，必要时请技术支持复现，然后给出可观察的结果说明。我们不会拿你的联系方式去做推广，也不会因为一次咨询就给你推送别的内容。
访问日志是另一条线。它帮助我们判断某段时间页面是否加载异常、哪个通道的入口被访问得特别集中，从而决定先修哪里。日志不做个人画像。
- 咨询记录问题处理结束后保留 12 个月，用于同类问题回溯，逾期归档清理。
- 访问日志滚动保留 90 天，仅用于稳定性与异常排查。
- 本地收藏保存在你的浏览器内，由你自行决定何时清除。
共享、外部链接与你的选择
我们不会出售你的联系信息。客服邮件经由企业邮箱服务商传输与存储，故障排查时可能由技术支持角色在内部查阅，除此之外不会向外部提供你的邮箱或电话，法律法规另有要求的除外。
站内会出现指向合作内容站、工具站与玩家社群的链接，方便你继续查资料。这些站点有自己的隐私做法，点过去之后适用的是它们的规则，建议你先看一眼对方的声明再提交任何信息。
你有几个具体的选择：清除浏览器数据可以移除全部收藏与勾选记录；写邮件时只描述现象、不附截图，同样能得到排查路径；如果你希望我们删除曾经提交的咨询内容，按下一节的方式联系我们即可，核实身份后我们会处理。
关于Cookie站点用它记住你的界面偏好与本地收藏状态。你可以在浏览器设置里清除或禁止，检索与阅读不受影响。与访问日志服务器记录的访问时间、页面路径与错误信息，用于判断页面是否稳定，不做个人画像。，上面这两段就是全部用途。
联系与更正
隐私相关的问题、查询、更正或删除请求，写邮件到 email@h365-playzone.com.cn，主题里写上“隐私”两个字，会更快分派到对应的人手上。客服团队在工作日 9:00–18:00有人工响应，节假日顺延。
如果你手边的问题其实是登录失败、客户端打不开或者通道异常，走咨询通道更直接，把版本号、通道编号和现象写清楚，回复会快很多；也可以直接拨打 15953176316。
我们会在收到请求后先确认是不是你本人提交的信息，再按你的要求查询、更正或删除。这个过程通常需要几个工作日。